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Retours et remboursements

Nous ne proposons aucune procédure d’échange. Cependant, vous pouvez retourner un produit et nous procéderons à son remboursement. Pour connaître les conditions de retour, nous vous invitons à lire l'ensemble des rubriques de la catégories “Droit de rétractation” de nos conditions générales de vente.

Pour retourner un ou plusieurs produit(s) de votre commande, nous vous invitons à : 

1. Envoyer votre demande de rétractation au service consommateurs à [email protected], en précisant les informations suivantes : numéro de commande, produit à retourner, raison du retour en y ajoutant le formulaire de rétractation que vous trouverez ci-dessous. Notre équipe vous délivrera un bordereau de retour.

2. Télécharger le formulaire de rétractation et le retourner dans votre colis

3. Envoyer votre colis à la poste avec le bordereau délivré par notre Equipe.

4. Dès votre colis posté, informez-en le service consommateurs en envoyant un mail à [email protected]

Les commandes sans Bon de Retour ne pourront être prises en compte.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits non ouverts contre remboursement. Tout produit ouvert, abîmé ou dégradé après la réception ne pourra être remboursé et sera automatiquement retourné. Si vous retournez l’entièreté de votre commande et que vous avez bénéficié d’une offre, cette dernière doit également être renvoyée. En cas d’absence, nous ne pourrons procéder au remboursement. Si vous nous renvoyez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés, sur la base d’un envoi Colissimo (prix : 6.50€ TTC).

Non, les retours sont à votre charge. Nous avançons les frais lors de la création du bordereau de retour puis nous les déduisons de votre remboursement. Lors de l'envoi du bordereau de retour, nous vous informerons du montant des frais de retour.

L’équipe ACM s’engage à vous rembourser votre commande dans un délai de 30 jours