Devoluciones y reembolsos

No ofrecemos ninguna opción de cambio. Sin embargo, puedes devolver un producto y te lo reembolsaremos. Para conocer las condiciones de devolución, te invitamos a leer la sección de “Derecho de desistimiento” de nuestras condiciones generales de venta.  

Para devolver uno o más productos de tu pedido, debes: 

Enviar tu solicitud de desistimiento a atención al consumidor al [email protected], especificando la siguiente información: número de pedido, producto a devolver, motivo de la devolución, agregando el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo. Nuestro equipo te emitirá un justificante de devolución.

Descargar el formulario de desistimiento e introducirlo en tu paquete.

Enviar tu paquete a través de la oficina de Correos con el albarán que has recibido por nuestro equipo.

Una vez enviado tu paquete, informa al departamento de servicio al consumidor con un correo a [email protected]

Los pedidos sin el impreso de devolución no serán aceptados. 

Los gastos de envío relacionados con la devolución de tus productos corren a tu cargo.

Aceptamos devoluciones en los (14) días posteriores a la recepción del producto, que debe estar sin abrir para proceder a su reembolso. 

Cualquier producto abierto, dañado o degradado después de la recepción no puede ser reembolsado y será devuelto automáticamente.

Si estás devolviendo tu pedido completo y recibiste un regalo, este regalo también debe ser devuelta. 

En caso de ausencia, no podremos proceder al reembolso. 

Si nos devuelves tu pedido completo, se te reembolsarán los gastos de envío iniciales, sobre la base de un envío Colissimo (tarifa: 6,50 € impuestos incluidos).

No, las devoluciones corren a tu cargo. Anticipamos los gastos al crear el justificante de devolución y luego los deducimos de tu reembolso. Al enviar el albarán de devolución, te informaremos del importe de los gastos de devolución.

El equipo ACM se compromete a reembolsar tu pedido en un plazo de 30 días.