Preguntas frecuentes

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populares

No enviamos muestras sin realizar un pedido. Te invitamos a que contactes con tu dermatólogo o tu farmacéutico para que te aconseje el tratamiento más adecuado a tu tipo de piel y sus necesidades. Si usted es un profesional sanitario, envíenos su solicitud a [email protected]

No ofrecemos un programa de fidelización, pero nuestros equipos están trabajando en el desarrollo de este servicio. ¡Mantente al tanto!

El medioambiente es un asunto que nos preocupa. Por eso decidimos no publicar catálogos en papel con toda la lista de nuestros productos. En nuestra página web encontrarás toda la información relativa a nuestras gamas con una descripción detallada de cada producto. Si usted es un profesional sanitario, envíenos su solicitud a [email protected]

Todos los tratamientos ACM están disponibles en farmacias y parafarmacias. Desafortunadamente, no todas las farmacias anuncian nuestros productos. No obstante, puedes hacer un pedido ante nuestro laboratorio o de mayoristas en farmacias.

En Francia metropolitana, ofrecemos dos métodos de entrega:

Colissimo a domicilio sin firma, plazo de 3 a 4 días hábiles

Colissimo relais Pickup & taquillas Pickup Station, plazo de 3 a 4 días hábiles

Para destinos fuera de Francia metropolitana y DOM, los pedidos serán enviados por colissimo expert I.

La entrega se realizará en unos 7 días hábiles de media (corresponde a los plazos de preparación y de entrega de los pedidos). El plazo empieza a contar desde el momento de recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, el transportista te enviará por correo electrónico el número de seguimiento correspondiente. En caso de no recibir un paquete dentro del tiempo indicado, rogamos que contactes con el Departamento de Atención al cliente [email protected] para que se hagan verificaciones correspondientes, que puede demorar varios días.

Para los pedidos realizados en Francia por un importe superior a 40 € IVA incluido, los gastos de envío son gratuitos. Para cualquier cantidad inferior, los gastos de envío son de: 

Colissimo a domicilio sin firma: 6.50€ IVA incluido

Colissimo relais Pickup & taquillas Pickup Station: 4.50€ IVA incluido

Para los pedidos realizados en Europa por un importe superior a 60 € IVA incluido, los gastos de envío son gratuitos. Para cualquier cantidad inferior, los gastos de envío son de 8 €, IVA incluido.

Entregamos nuestros productos en Europa (incluido Córcega) y a Mónaco, incluyendo la zona del DOM TOM. Para cualquier pedido fuera de la UE, puedes contactar con el departamento de atención al Cliente por correo electrónico [email protected]

El equipo de ACM está trabajando actualmente para ampliar la entrega a otros países. ¡Mantente informado! 

Para garantizar los plazos de entrega, una vez validado el pedido, queda imposible modificar la dirección de entrega. Si la dirección resulta ser incorrecta, nos devolverán tu paquete y te reembolsaremos lo antes posible

Lamentablemente, Para garantizar los plazos de entrega, una vez validado el pedido, queda imposible cancelar o modificar el contenido de un pedido. Si deseas devolver uno o más productos, te invitamos a consultar nuestra sección “Devoluciones y reembolsos” para conocer nuestras condiciones.

No ofrecemos ninguna opción de cambio. Sin embargo, puedes devolver un producto y te lo reembolsaremos. Para conocer las condiciones de devolución, te invitamos a leer la sección de “Derecho de desistimiento” de nuestras condiciones generales de venta.

Para devolver uno o más productos de tu pedido, debes: 

Enviar tu solicitud de desistimiento a atención al consumidor al [email protected], especificando la siguiente información: número de pedido, producto a devolver, motivo de la devolución, agregando el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo. Nuestro equipo te emitirá un justificante de devolución.

Descargar el formulario de desistimiento e introducirlo en tu paquete.

Enviar tu paquete a través de la oficina de Correos con el albarán que has recibido por nuestro equipo.

Una vez enviado tu paquete, informa al departamento de servicio al consumidor con un correo a [email protected]

Los pedidos sin el impreso de devolución no serán aceptados. 

Los gastos de envío relacionados con la devolución de tus productos corren a tu cargo.

Aceptamos devoluciones en los (14) días posteriores a la recepción del producto, que debe estar sin abrir para proceder a su reembolso. 

Cualquier producto abierto, dañado o degradado después de la recepción no puede ser reembolsado y será devuelto automáticamente.

Si estás devolviendo tu pedido completo y recibiste un regalo, este regalo también debe ser devuelta. 

En caso de ausencia, no podremos proceder al reembolso. 

Si nos devuelves tu pedido completo, se te reembolsarán los gastos de envío iniciales, sobre la base de un envío Colissimo (tarifa: 6,50 € impuestos incluidos).

No, las devoluciones corren a tu cargo. Anticipamos los gastos al crear el justificante de devolución y luego los deducimos de tu reembolso. Al enviar el albarán de devolución, te informaremos del importe de los gastos de devolución.

El equipo ACM se compromete a reembolsar tu pedido en un plazo de 30 días.

Las regulaciones cosméticas han prohibido probar la eficacia y seguridad de los productos cosméticos acabados en animales desde el 2004. ACM, un fabricante responsable, cumple con lo dispuesto en el Reglamento Europeo 1223/2009 sobre productos cosméticos y sus modificaciones, y en particular, su artículo 18 sobre experimentación con animales. Confirmamos que nuestros productos cosméticos no han sido testados en animales.

Nuestras fórmulas tienen una estabilidad comprobada de más de 30 meses. Puedes guiarte por la fecha de caducidad del envase. Hasta entonces, garantizamos la eficacia y estabilidad de nuestras fórmulas.

El Período Posterior a la Apertura (PAO), generalmente varía de 6 meses a 24 meses. Está escrito en el envase de todos nuestros productos en forma de símbolo que representa un tarro de cosméticos abierto sobre el que figura un número y la letra "M" expresada en meses. El número corresponde a los meses durante los cuales el producto puede utilizarse sin riesgo después de la apertura.

Nuestros productos para el cuidado del rostro han sido probados para demostrar que no son comedogénicos, es decir, no promueven la aparición de comedones y no obstruyen los poros. Encontrarás la mención "no comedogénico" escrita en nuestros embalajes.